Sur internet :
En vous connectant sur www.bergervoyages.fr, vous pouvez sélectionner le voyage de votre choix, vérifier la disponibilité à la date souhaitée, et vous inscrire en remplissant les informations demandées.
Pour finaliser votre réservation, vous devrez procéder au règlement en ligne. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre réservation effectuée. Les paiements sont sécurisés et gérés par une plateforme sécurisée de paiement.

En agence :
Vous pouvez également choisir de réserver votre voyage directement en agence ou agence/revendeur.
Dans les agences Berger Voyages, les modalités d’inscription sont les suivantes :
-Pour les journées et spectacles un règlement de 100% vous sera demandé à la réservation.
-Pour les séjours et circuits, un acompte minimum de 30% sera demandé à la réservation, puis le solde de 70% à 45 jours du départ. Les règlements (acompte et solde) seront encaissés à J-35 avant les départs.


Par téléphone :
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. 04.71.00.49.11 HAUTE LOIRE – 04.73.82.10.10 PUY DE DÔME

Pour toute inscription par Internet, oui. Cela vous permettra de mémoriser toutes vos réservations ou pré-réservations de voyages, de gérer vos annulations et vos données personnelles. Pour cela, compléter le formulaire « Inscription ». Saisissez votre email et mot de passe afin de vous identifier et conserver le.

J’ai perdu le mot de passe d’accès à mon compte : Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », saisissez l’adresse email associée à votre compte puis cliquez sur « mot de passe oublié ? » et sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Un email vous sera envoyé vous rappelant votre mot de passe.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation : Vérifiez dans un premier temps les « spams » de votre boite email. Si la confirmation de réservation n’y figure pas, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact ou par téléphone.

Toute modification que vous souhaitez apporter à votre dossier (concernant par exemple : un participant, un changement de lieu de départ, une date de naissance incorrecte, une option facultative …) doit-nous être transmise par écrit le plus tôt possible, et au plus tard 45 jours ouvrables avant le départ. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas vous garantir que la modification demandée sera acceptée, pour des raisons de préparation du voyage. Contactez nous au plus vite via le formulaire de contact ou par téléphone.

Les tarifs : Les prix peuvent varier en cas de force majeure ou modifications imprévues de la part de nos prestataires. Les prix s’entendent par personne et en chambre double. Nos prix sont exprimés en Euros – TTC et ont été calculés aux conditions économiques en vigueur 2 mois avant la parution de la Brochure annuelle et sont susceptibles d’être modifiés en fonction des fluctuations monétaires et économiques.
Malgré tout le soin apporté à la réalisation de notre brochure et de notre site internet, des erreurs de saisie ou d’édition peuvent subsister. Dans ce cas, seuls le descriptif et le prix figurant sur votre contrat de réservation font foi.

Les départs : Les voyages sont assurés avec un minimum de 25 participants. En cas d’annulation du voyage de notre part, le voyageur sera averti dans un délai de 21 jours avant la date de départ pour les séjours et de 15 jours pour les journées.

Si vous êtes un Groupe (Collectivité, Associations, Comité d’entreprise, etc) ou Mini-groupe (Famille, amis, autre). Nous vous proposons des conditions spécifiques. Pour les connaitre, rendez-vous sur la page d’accueil : « Groupes / Associations » ou cliquez sur le lien.

Les horaires de départ sont finalisés et transmis environ 10 jours avant le départ, pour l’ensemble de nos voyages. En effet, nous ajustons nos ramasses, en fonction des demandes de nos clients afin de vous garantir la meilleure organisation possible. L’horaire exact ne peut être communiqué lors de la réservation, mais nos conseillers voyages se tiennent à votre disposition pour vous fournir une estimation et vous aider à organiser au mieux votre départ.

Nous vous recommandons d’arriver 10 à 15 minutes avant l’heure de convocation sur le lieu de prise en charge. Merci de vous présenter dès l’arrivée du conducteur, qui pointera votre présence sur sa feuille de suivi.
L’attente d’éventuels retardataires ne pourra excéder 3 minutes. Si vous nous avez communiqué lors de votre inscription un numéro de téléphone portable valide, notre conducteur prendra le soin de vous contacter afin connaitre votre situation.

Pour estimer l’heure de votre retour :
Lors d’un séjour : il vous suffit de calculer le temps du trajet retour à partir de votre heure de départ à l’aller.
Exemple :
• Départ le matin : vous montez dans l’autocar à 7h00 et arrivez à destination vers 10h00 (trajet de 3 heures).
• Retour : si le départ du retour est prévu à 17h30, il faudra compter un temps de trajet plus ou moins similaire (environ 3 heures), ce qui vous ramène au point de départ vers 20h30.
Lors d’un circuit : nos conseillers voyages sont à votre disposition pour vous fournir une estimation de l’heure de retour. Important : cet horaire reste indicatif, car il peut être influencé par des facteurs indépendants de notre contrôle, comme la circulation ou les conditions météorologiques. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre conducteur pendant le voyage pour obtenir des informations actualisées.

L’attribution des places ne peut être garantie. Aucun placement dans l’autocar n’est systématique sur les voyages que nous réalisons. Vous êtes donc libres de vous installer sur le fauteuil de votre choix. Néanmoins, il peut arriver que certaines places soient réservées à l’avance sur demande et pour des motifs particuliers. Dans ce cas, des étiquettes-affichettes sont posées préalablement sur les sièges concernés et ces placements sont à respecter. Si vous êtes amené à monter parmi les derniers participants et que le voyage est complet, il peut arriver que vous ne trouviez pas 2 places disponibles côte à côte. Dans ce cas, rapprochez-vous de votre conducteur. Il est d’usage que les personnes voyageant seules soient invitées à se regrouper spontanément sur des fauteuils côte à côte pour éviter de séparer les couples et les familles. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire les préférences de chacun, sans que cela puisse être assuré.

Formalités-voyages : Carte d’identité (ou Passeport) en cours de validité – obligatoire et indispensable – durant les voyages. Pensez à vérifier au moment de votre inscription l’état de validité de vos pièces d’identité et d’effectuer toutes les démarches nécessaires à l’obtention d’éventuels visas, carte de séjours et autres formalités obligatoires, notamment en matière de douane ou sanitaire. En cas de contrôle au cours duquel vous ne pourriez-pas présenter de document d’identité valide, vous êtes seul responsable et il est possible que les autorités locales refusent que vous poursuiviez le voyage avec le groupe. En savoir plus :  service-public.fr
Pour vos voyages en Europe, pensez à demander gratuitement votre Carte Européenne d’Assurance Maladie, individuelle et valable 2 ans, qui permet la prise en charge de vos soins et de ceux de chaque membre de votre famille, y compris les enfants, via votre caisse ou votre compte ameli.fr.

Modalités-bagages : Vous pouvez emporter un bagage principal (valise ou sac) qui sera placé en soute pendant toute la durée du voyage, ainsi qu’un bagage à main que vous pouvez placer dans le porte bagage au-dessus des sièges ou à vos pieds.
Il est recommandé d’étiqueter votre bagage en y indiquant votre nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone et destination.
Nous n’autorisons que les valises ou les sacs pour voyager ainsi que les poussettes pliables si vous êtes accompagné d’un enfant.

Les points de prises en charge varient selon les destinations. Ils dépendent du parcours emprunté par l’autocar pour se rendre à destination du voyage. Vous trouverez le détail sur notre page d’accueil ou en cliquant sur ce lien.

– Les enfants doivent être accompagné en permanence d’un adulte.
Rappel : À compter du 15 janvier 2017, un enfant mineur qui voyage à l’étranger sans être accompagné de l’un de ses parents doit être muni d’une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s’agit d’un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal). Le formulaire doit être accompagné de la photocopie d’une pièce d’identité du parent signataire.

– Les enfants doivent être assis et attachés avec la ceinture comme l’ensemble des autres passagers.

– Si votre enfant a moins de 4 ans, et il ne peut voyager qu’avec un siège bébé adapté avec une ceinture à deux points ou un réhausseur (il vous appartient de le prévoir).

– Les rehausseurs ou sièges-auto personnels peuvent être utilisés librement pour améliorer le confort et la sécurité des enfants en fonction de leur taille.

– Seules les poussettes pliables peuvent être transportées gratuitement à bord de nos autocars.

Votre sécurité est notre priorité.

Chaque siège est équipé d’une ceinture de sécurité devant obligatoirement être attachée pendant toute la durée du voyage, la responsabilité s’applique à chaque passager selon la législation en vigueur.
Tous nos conducteurs sont spécialisés dans le transport des passagers et sont formés. Ils respectent scrupuleusement les durées de conduite et périodes de repos légales. Dans des cas exceptionnels (conditions de circulation particulièrement difficiles), des pauses non programmées peuvent être nécessaires.
Tous nos véhicules et équipements à bord sont certifiés et conformes aux normes de sécurité en vigueur et sont entretenus.
Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons pas le transport d’animaux à bord. Seule exception à cette règle, les chiens guides et d’assistance accompagnant les passagers handicapés, sur présentation des certificats.

En cas d’annulation (sans assurance annulation souscrite) à plus d’un mois du départ, des frais de dossiers peuvent être retenus. Entre 30 jours et le jour du départ des pénalités seront appliquées en fonction de la date d’annulation. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance annulation qui vous couvrira en cas d’annulation pour force majeure sur présentation d’un justificatif. Si les conditions d’annulation sont valables, nous procéderons au remboursement des sommes versées, hors montant de la souscription à la garantie annulation, après déduction de la franchise et selon le barème de l’assureur. L’assurance annulation doit être souscrite au moment de la réservation du voyage. Il ne sera pas possible de la rajouter ultérieurement.

Pour que votre voyage se déroule en toute sérénité, merci de nous signaler toute allergie ou intolérance alimentaire dès la réservation.
Nos conseillers voyages s’assureront que les prestataires (restaurants, hôtels) puissent adapter les repas dans la mesure du possible.

Important : certaines restrictions peuvent nécessiter des arrangements particuliers, c’est pourquoi nous vous recommandons de nous prévenir à l’avance pour un séjour en toute tranquillité.